朗士达智能装备工程（江苏）有限公司是公司以完美的产品和高新技术应用为发展前提，以顾客为中心，以市场为导向，用超前的服务理念与服务模式取信于客户，本着以人为本，做一流企业，以专业服务，满足客户需求，以精益求精的产品与服务，塑造朗士达品牌。  

                     没有最好，只有更好-------客户满意才是硬道理

在符合朗士达智能装备工程（江苏）有限公司与贵公司签订合同书的前提下，朗士达智能装备工程（江苏）有限公司（以下简称“本公司”）承诺提供如下售后服务:

1．售后服务对象

1.1本公司承诺的产品售后服务适用于经本公司授权的代理商销售的本公司产品。
1.2本公司承诺的产品售后服务适用于本公司销售的全系列品牌产品。
1.3本公司承诺的产品售后服务适用于本公司承诺服务的非本公司制造的全系列品牌产品。

2. 售后服务方式

免费电话技术咨询

当您生产线设备发生故障或您使用本公司产品的过程中如遇到任何技术问题，您可拨打本公司电话4006-900-565  0519-85785658 18015868325寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答您提出的各种有关技术问题。我们实行24小时×7天紧急叫修服务。

现场维护服务

当您报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将派遣工程师在12小时内赴客户现场排除故障，进行维修。（华东高铁覆盖地区6小时内到达现场）。

合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司服务工程师将依靠专业化的技术手段，为您购买的生产线进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场巡检服务，包括生产线机械、电气的检查、调试及提示设备的清洁、定期保养工作，并综合了解生产线的运行情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，尽可能在第一时间准确地排除故障，恢复系统的正常运行。

保修期服务

如您在我公司购买的设备，我们为您提供终身服务。在质保期期间，我们公司将为您提供免人工费用服务。质保期内免费上门维修、保养、免费服务与更换配件，分别采用询问、巡检等服务方式。在保修期结束后，建议用户签订整体维护合约。

TPM个性化定制服务方案  

3. 售后服务细则

3.1 保修服务

A. 本公司销售产品的保修期自设备安装验收调试合格后期12个月或货到现场15个月，以先到者为准。系统组成产品保修期，具体请参见附表；
B. 本公司保证为贵司定制的产品符合本公司公布的规格标准。在保修期内，如用户所购生产线组成产品未能达到上述保证条件，本公司将提供免费保修。
C.保修方式（本公司有权选择以下任何一种方式提供保修）
(1) 以同型号良品进行更换，若无同型号良品， 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换；
(2) 对原产品进行维修。
D. 保修服务完成时限：
(1) 涉及以同型号良品进行更换的，A.B.E类产品经3次以上维修仍无法正常工作，自产品确定更换之日起7-15个工作日内予以更换完毕（对少数非标定制产品双方具体协商）；C.D.F.G类经过三次以上维修仍无法正常工作，自产品确定更换之日起3-7个工作日内予以更换完毕，对于C.D.F.G类例如蝶阀等使用频繁的产品公司备用库存，1-3个工作日予以更换完毕；对于H.I类产品属于易损件，不承担保修范围，但朗士达公司备有备件，收到寄送通知后，1-7个工作日寄送客户处或更换完毕。
(2) 对原产品进行维修的，自收到故障通知时2小时内给予用户答复，6小时内到现场，无需更换部件时24小时内排除故障，如涉及更换配件，常用备件24小时排除故障。如遇其他情况，按照(1)款执行。
E.本公司在保修期内履行更换或维修义务，不导致延长保修期。
F.在下述任何一种情况下，本公司不提供免费保修服务：
(1) 产品超出本公司所规定的保修期限；
(2) 产品内特有说明不在保修范围内的产品或产品的可分离部件；
(3) 随机资料（使用说明书、保修证书、保修凭证、光盘介质、软盘介质等）
(4) 未依据产品说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏；     (5) 非本公司维修人员安装、修理、拆卸或改造而造成的故障或损坏；                                 (6) 使用第三方产品导致故障或损坏的；                                                           (7) 意外事故或地震、水灾、台风、雷电等其他不可抗拒力造成损坏的；                             (8) 不属于制造缺陷的；

3.2有偿维修服务

A.产品超出本公司所规定的保修期限、保修范围或由于未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏、H.I类易损件用户可以选择有偿维修服务。
B.维修方式（本公司有权选择以下任何一种方式提供有偿维修服务）
(1) 以同型号良品进行更换，若无同型号良品， 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换；
(2) 对原产品进行维修。
C.有偿维修服务完成时限：                                                                     (1) 涉及以同型号良品进行更换的，A.B.E类产品自确定更换之日起7-15个工作日内予以更换完毕（对少数非标定制产品双方具体协商）；C.D.F.G类产品自确定更换之日起3-7个工作日内予以更换完毕，对于C.D.F.G类例如蝶阀等使用频繁的产品公司备用库存，1-3个工作日予以更换完毕；对于H.I类产品属于易损件，收到寄送通知后，1-7个工作日寄送客户处或更换完毕。

D.有偿维修后所更换的部件的保修期限为：按照相对保修时间保准（只针对所更换的部件进行免费保修）。
E.维修及更换材料费用由本公司确定。
3.3 所有权
质保期内，本公司为您更换产品后，原故障产品将由本公司收回并拥有所有权。
4. 其他说明

4.1 本公司对其产品在符合本公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失及由于人为的误操作造成直接、间接人身或财产损失等其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
4.2 本公司提供的售后服务仅限于此承诺书所述范围，对任何销售人员或经销商作出的超出此承诺书内容的承诺，本公司概不负责。
4.3此承诺书之解释权归本公司所有，本公司保留变更、修订此承诺书的权利。
4.4 在符合此承诺书的前提下，本公司保留最终解释权。